在线客服对企业制作网站的用武之地

2018-07-28 15:25:01

  在线客服相信对于大家都不陌生,通常情况下拉于网站左右两侧的空白区域,会有漂浮的一些通讯软件图标,这就是网站制作的在线客服了。网站制作公司一般在帮助企业规划网站时,一般会提出在网站上加入相应的在线客服功能,而这种功能有什么用武之地呢?这里来谈谈在线客服对于网站的必要性!

在线客服对企业制作网站的用武之地
在线客服对企业制作网站的用武之地

  很明显,如果在网站上加入了在线客服功能,那么访客在网站上浏览时如果有进一步沟通的需要可以通过点击与企业正在值守的客服人员进行交流,看起来倒是挺方便的。但有一些网站上的在线客服却并不那么理想,甚至还会影响访客正常的浏览。比如一些企业网站在制作时不经过访客的允许就弹出一个聊天窗口,甚至还会自动打开网页,不知道的人还以为自己中毒了,这种病毒式的弹窗强行聊天的方式只会让访客产生反感,目地太强。

  那么怎么样的在线客服太不令人生厌呢,首先我们来了解一下在线客服都有哪些制作方式吧。第一种是使用代码或链接调用第三种工具进行沟通的在线客服,这种方式需要企业客服与访客电脑上都安装相应的社交软件才能完成,比如QQ在线客服,需要两边都安装QQ的社交软件,并且在线才能打开聊天窗口。这一种通常在网站上显示为企鹅的客服图标。制作方式比较简单。有时候只需要生成一个链接放上去就可以了,但如果要在后台自由更改号码则需要制作相应的功能进行调用。同时在软件设置里打开“允许临时会话”的选项,这样访客在点击这个QQ时,才能够正常打开聊天窗口。

  除了QQ之外还有另外的第三方工具,比如国外的skype,原理也与QQ类似,可以通过同样的方法植入网站,还有旺旺等等,但同时也需要双方电脑上都有相应软件。或者是通过二维码的形式也是一种变相的在线客服。

  除了安装软件的方式以外还有另外一种在线客服是不需要访客安装软件的,访客通过点击聊天按钮,可直接通过在线网页的方式来收发消息,比起以上的方式,这种方法比较灵活,有即开即用的优势。在制作网站客服功能时要注意兼容的问题,要知道聊天窗口在制作时一般是采用漂浮定位的方式存在于网站中,这种结构在通过不同设备浏览时,容易出现错位、大小变形等问题,尤其是手机的屏幕大小不一,在结构布局方面应采用自动适应的方式。

  不管采用哪种方式,既然访客通过网络来到了网站,是企业花费了人力财力成本极力促成的。像一些企业网站还会做一些搜索引擎的竞价推广,这就是一种烧钱的行为,那么这些换来的流量能否转化成企业的效益才是关键,如果不能那这些成本就白白浪费了。在线客服也就成了促进成交的关键环节,所以在企业制作网站客服功能时要从交流的便利性,沟通体验上下功夫,力求解决访客问题,为企业带来转化。


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