先衡量客服的水平再决定是否建设网站

2018-07-30 12:03:02

  一些企业打算建设网站时往往不知道找哪家网站建设公司来合作,当咨询了多家之后会显得由于不决,也不能只看价格成本方面,其实有很多方法可以看出这些公司的实力,比如先从衡量客服的水平开始,是好是坏一看便知,再来决定是否合作建设网站。

先衡量客服的水平再决定是否建设网站
先衡量客服的水平再决定是否建设网站

  一、看建站公司客服人员是否勤快,是衡量客服水平的条件,这也能从侧面反映出这家公司的实力,是否能积极的解答问题,当然,是人总会有懒的时候,但在工作时懒就说明这家公司的实力有问题了,不是理想的建设网站合作对象。因为一个优秀的公司团队在工作时是不会有懒这个概念的,有的只是对工作的热情,所以企业如果把网站交给一个懒的人是不会放心的。

  二、看客服人员与人交流的水平,客户既然来了,那就说明转化已经进行了一半,剩下的是客服的解答与引导工作。客服人员可以对专业技术不太了解,但在交流的方式上面却不能满口胡扯,衡量客服的水平就是看其交流的方式是否专业,一个问题能否用最简明扼要的语言说明是工作中的关键,就算是出现了问题也能大事化小、小事化了。如果一个简单的问题,扯了半个小时都没有说明白,本来只是一个小小的问题,最后双方争论的面红耳赤、喋喋不休,这种就说明这个客服交流的方式有问题,与客户交流时抓不住重点,只是浪费时间与耐心,企业也没有耐心与之交流下去。如果客服连交流都有问题,那么企业怎么能够放心的把网站交托给客服去建设呢?

  三、看客服交流时的工作态度,人与人交流之间都会对心情产生影响,或是令人愉悦的,或是平淡无奇的,又或是愤怒的、惋惜的,都能传递一种态度。企业与客服进行商讨网站建设事宜时如果交流时全程比较愉悦,那就说明这家公司的客服工作态度比较好,是团队中优秀的一员,也就从侧面说明对方的团队比较ok。出现了问题能否在短时间内找到解决方法是衡量客服水平的关键,毕竟网站不是一锤子买卖,是需要长期维护的,一旦合作建设网站那么以后交流的次数会很多。是以后网站能够正常运行的必要条件。

  但如果交流时一言不合,或是与之讨论问题时爱理不理的样子,问上一句话半天没有回应,那就说明这个客服的工作态度有问题,以后网站要是出了什么问题那解决起来将会非常麻烦,如果不是特别的需要与之合作,那么是没有继续讨论下去必要了。这就导致订单的无故流失,流失的多了就说明这家公司没有多少实力,连订单都留不住还有什么资格与其它的竞争对手相比,不值得与之合作。

  客服人员的水平是网站建设公司对外界展示实力的一个渠道,也是决定着订单转化的一关,企业建设网站犹豫选择合作对象时,看一家公司是否有实力与之合作,衡量一下相应客服人员的水平即可。


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